المشكلة التشغيلية
لدى موزع غير مسمى طلب متأخر وبضاعة مرتقبة ودفعة لم تُسوَّ. يجب على خدمة العملاء التمييز بين نقص المخزون والرصيد المستحق.
الإجراء المترابط
- راجع المتاح والتخصيصات والطلبات المتأخرة والاستلام المتوقع.
- افحص الطلب أو الفاتورة واستثناء التسليم أو الإرسال.
- راجع المقبوضات وتسوية المستندات وتتبّع السجلات الداعمة.
دور فريق KIVU
يمكن لفريق KIVU المساعدة في الإعداد وتجهيز البيانات والتدريب والتقارير والمهام التشغيلية المتفق عليها. يحدد العرض المسؤوليات والساعات ومستويات الخدمة.
ما يجب التحقق منه في التجربة
قِس وقت التحقيق والمقبوضات غير المسوّاة والاستثناءات بين الأقسام. تحقّق من الحجز والشحن والقنوات خلال العرض.
حدّد الوضع الأساسي أولاً. قارن الوقت والاستثناءات المفتوحة وفروق التسوية باستخدام العينة نفسها قبل الإعلان عن أي وفر.
المتطلبات التي يجب تأكيدها
تحقق من الصلاحيات والحسابات والأحجام والكيانات والمتطلبات المحلية والأنظمة المتخصصة عبر عرض يمثل أعمالك. قد تظل بعض الخدمات الخارجية والأدوات القطاعية ضرورية.