Il problema operativo
Un distributore anonimo ha un ordine in ritardo, merce in arrivo e un pagamento non abbinato. Il servizio clienti deve distinguere disponibilità e saldo da incassare.
Il processo connesso
- Controlla disponibilità, allocazioni, arretrati e ricezioni previste.
- Esamina ordine o fattura e l’eccezione di consegna o invio.
- Controlla incassi e abbinamento dei documenti, risalendo ai dati di supporto.
Il ruolo del team KIVU
Il team KIVU può aiutarti con configurazione, preparazione dei dati, formazione, report e attività operative concordate. Responsabilità, ore e livelli di servizio sono definiti nella proposta.
Cosa verificare nel progetto pilota
Misura tempo di indagine, incassi non abbinati ed eccezioni tra reparti. Verifica prenotazioni, spedizioni e canali nella demo.
Definisci prima una situazione di partenza. Confronta tempi, eccezioni aperte e differenze di riconciliazione sullo stesso campione prima di dichiarare un risparmio.
Requisiti da confermare
Conferma autorizzazioni, conti, volumi, entità, requisiti locali e sistemi specialistici con una dimostrazione rappresentativa. Alcuni servizi esterni e strumenti di settore possono restare necessari.